Bán Hàng Đa Kênh Là Gì? Phần Mềm Omni Channel tốt nhất

Sự phát triển ngày một mạnh mẽ của công nghệ và internet khiến cho các doanh nghiệp, chủ cửa hàng,… thích ứng để việc kinh doanh không trở nên lạc hậu và cũng tối ưu được hiệu quả. Vì thế, thuật ngữ bán hàng đa kênh được sử dụng phổ biến và mô hình bán hàng này hứa hẹn sẽ cà ngày càng tăng trưởng.

Vậy bạn đã hiểu đúng về bán hàng đa kênh chưa? Cùng tìm hiểu kỹ hơn về mô hình này và các phần mềm hỗ trợ qua bài viết bày bạn nhé!

Bán hàng đa kênh là gì?

Bán hàng đa kênh (Multi Channel) là mô hình sử dụng nhiều kênh bán hàng để thu hút khách hàng. Chiến lược kinh doanh có thể thực hiện trên nhiều nền tảng khác nhau, có thể vừa bán trực tiếp vừa online trên website, sàn thương mại điện tử, facebook, instagram,…

Khách hàng sẽ được trải nghiệm mua sắm bằng nhiều cách, có thể mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hay chỉ đơn giản bằng một cái điện thoại có kết nối internet.

Các kênh bán hàng phổ biến hiện nay

Các doanh nghiệp ứng dụng 5 kênh bán hàng phổ biến như sau:

– POS: Điểm bán lẻ truyền thống

– Mạng xã hội: Bán hàng và quảng bá sản phẩm trên các nền tảng Facebook, Zalo, Instagram, Tik Tok,…

– Website: Bán hàng trực tiếp trên website của chính doanh nghiệp hoặc web thương mại điện tử

– Ứng dụng di động (mobile app): Bán hàng qua nền tảng điện thoại thông minh

– Affiliate: Bán hàng nhờ hình thức affiliate – tiếp thị liên kết qua mạng lưới cộng tác viên hoặc qua website khác

Những khó khăn khi sử dụng mô hình bán hàng đa kênh

Multi Channel sử dụng nhiều kênh nhưng ít có sự đồng nhất giữa các kênh, khách hàng có thể mua hàng ở bất cứ kênh nào họ tương tác được.

Tuy nhiên, khi áp dụng bán lẻ đa kênh (Multichannel) sẽ nảy sinh một số vấn đề đối với khách hàng và với doanh nghiệp:

– Đối với khách hàng: Có thể có những gián đoạn nhất định.

Do giữa các kênh ít đồng bộ, hoạt động khá độc lập nên có thể mang đến những gián đoạn nhất định.

Ví dụ: Sản phẩm có thể còn tại cửa hàng nhưng không còn trên kênh trực tuyến hoặc như thông tin hàng hóa không thống nhất giữa các kênh do không cập nhật liên tục.

– Đối với doanh nghiệp: Dễ xung đột lợi ích giữa các kênh

Do cách đánh giá hiệu quả hoạt động của kênh phân phối theo doanh số của các doanh nghiệp bán lẻ hiện nay.

Do đó, bán hàng đa kênh là mô hình tốn kém nhiều nguồn lực. Nhất là thường gặp khó khăn trong công tác quản lý và không thực sự tối ưu hiệu quả bán hàng.

Omni Channel – Giải pháp cho bán hàng đa kênh

Như vậy sẽ có nhiều khó khăn trong việc bán hàng đa kênh. Và Omni Channel  được ra đời, là giải pháp tối ưu cho những bất lợi này. Vậy Omni Channel là gì?

Omni Channel hay được gọi là bán hàng hợp kênh. Đây là mô hình được phát triển từ Multi Channel (bán hàng đa kênh), khách hàng được đặt ở vị trí trung tâm trong việc tiếp cận thông tin qua các kênh bán hàng, tối đa hóa bán hàng từ các kênh online và offline và chỉ cần quản lý trên một hệ thống duy nhất.

Tất cả các kênh bán hàng sẽ được đồng bộ với nhau để quản lý các thông tin về sản phẩm, khách hàng, tồn kho, khuyến mại, hoàn tất đơn hàng,…

Thấu hiểu được sự khó khăn khi tiếp cận chiến lược kinh doanh mới, rất nhiều các phần mềm hỗ trợ mô hình bán hàng đa kênh ra đời trên thị trường.

Tổng hợp những phần mềm Omni Channel tốt dễ sử dụng

Dưới đây là những phần mềm bán hàng đa kênh chuyên nghiệp, đơn giản dễ sử dụng nhất hiện nay.

1. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Nhanh.vn

Nhanh.vn là một lựa chọn phổ biến cho các doanh nghiệp, cửa hàng Việt Nam. Phần mềm được tích hợp những tính năng mới nhất, giúp nhà bán hàng cho thể dễ dàng quản lý công việc kinh doanh của mình.

Một số tính năng nổi bật của phần mềm:

– Kết hợp nhiều nền bán hàng online một cách dễ dàng.

– Theo dõi tình hình bán hàng để nhận biết những mặt hàng bán hàng hay bán chậm để có phương án nhập xuất, xả hàng kịp thời.

– So sánh hiệu quả bán hàng của từng kênh, từng cửa hàng, từng sản phẩm.

– Hiển thị phí ship hàng để người bán dễ dàng lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp.

– Tích hợp gửi email để chăm sóc khách hàng.

2. Haravan Omni Channel

Là một trong những phần mềm Omni Channel nổi tiếng nhất hiện nay. Có nhiều thương hiệu nổi tiếng như Vinamilk, Juno, AEON,… cũng sử dụng phần mềm này để quản lý bán hàng.

Ưu điểm của phần mềm Haravan Omni Channel:

– Giải quyết triệt để vấn đề quản lý của mô hình bán hàng đa kênh

– Giúp doanh nghiệp marketing và thúc đẩy bán hàng trên nhiều nền tảng mạng xã hội

– Tự xây dựng website bán hàng với hơn 300 mẫu giao diện sẵn có.

– Hỗ trợ khách hàng tận tình trên mọi phương diện, hướng dẫn và chia sẻ tận tình bất cứ lúc nào bạn cần.

Ngoài ra, Haravan còn cung cấp giải pháp quản lý cửa hàng truyền thống (như quản lý bán hàng, xuất nhập kho, phục vụ khách hàng,…).

Các dịch vụ bán hàng đa kênh:

Hiện Haravan đang cung cấp 3 gói dịch vụ:

– Omnichannel Advance: Dành cho các doanh nghiệp quy mô nhỏ. Mức giá dịch vụ là 1.000.000 đ/tháng, trả trước 12 tháng (cho 2 cửa hàng và 10 nhân viên).

– Gói Haravan Plus và Enterprise: Là những dịch vụ dành cho các doanh nghiệp có quy mô lớn.

3. Phần mềm Sapo Omni Channel

Sapo Omni Channel được sử dụng phổ biên bởi nhiều tính năng ưu việt hỗ trợ bán hàng đa kênh chuyên nghiệp.

Ưu điểm của phần mềm Sapo Omni Channel

– Cho phép kết nối đồng nhất các kênh bán hàng online và offline

– Kết nối cùng lúc 5 kênh bán hàng mà chỉ cần duy nhất 1 phần mềm quản lý

– Kết nối với các đơn vị vận chuyển, hoàn tất thủ tục bán hàng vô cùng nhanh chóng

Các gói dịch vụ Sapo:

Sapo cung cấp chỉ 1 gói dịch vụ duy nhất. Với giá 599.000 đ/tháng, chúng ta sẽ được sử dụng phần mềm với đầy đủ tính năng như: Quản lý 1 cửa hàng, xây dựng 1 website, đồng bộ và hỗ trợ bán hàng trên Shopee, Lazada, Facebook, Zalo,…

Bạn sẽ thanh toán trước 24 tháng và được chiết khấu 20% tổng giá tiền.

4. Phần mềm TPos Omni Channel

TPos là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tiết kiệm rất nhiều chí phí cho người bán hàng. Ngoài giúp chủ cửa hàng quản lý mọi hoạt động bán hàng, TPos còn mang lại cái nhìn tổng quan về tình hình kinh doanh cho chủ cửa hàng.

TPos cũng có thể được sử dụng trên thiết bị di động.

Một số tính năng nổi bật của phần mềm:

– Tích hợp các phần cứng: máy in hóa đơn, máy quét mã vạch

– Quản lý hàng tồn, định mức sản phẩm và cảnh báo khi sản phẩm chạm định mức.

– Liên kết với website bán hàng và đồng bộ mọi dữ liệu, thông tin giữa website và phần mềm

– Quản lý nhiều cửa hàng chỉ trên một phần mềm

– Báo cáo từ tổng quan đến chi tiết từng hoạt động bán hàng

– Phân quyền và quản lý cho từng nhân viên

5. Phần mềm Bota Omni Channel quản lý bán hàng đa kênh

Bota là cái tên tiếp theo cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh uy tín tại Việt Nam. Phần mềm hỗ trợ chủ cửa hàng xây dựng quản lý cửa hàng truyền thống kết hợp hệ thống bán hàng online trên Facebook, Zalo, Shopee, Lazada, tự xây dựng Website,…

Ưu điểm của phần mềm Bota:

– Hoạt động bán hàng đa kênh được đơn giản hóa bằng thao tác quản lý đồng nhất chỉ trên 1 phần mềm

– Tăng trải nghiệm khách hàng

– Giảm thiểu chi phí vận hành, và tăng doanh thu

Hiện Bota đang cung cấp các gói dịch vụ khác nhau trên nền tảng website, POS và Chat (hỗ trợ khách hàng trên nền tảng nhắn tin).Bạn có thể tham khảo chi tiết trên trang chủ bota.vn.

6. Phần mềm Omni Suno

Suno hiện đang cung cấp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh dành cho cửa hàng truyền thống, tạo dựng website bán hàng chuyên nghiệp và quản lý bán hàng trên Facebook (Suno O2O).

Một số tính năng nổi bật của phần mềm:

– Tạo website bán hàng với độ marketing cao

– Kể cả bạn không rành về SEO vẫn có thể đưa website lên trang nhất Google

– Giao diện thân thiện. Hiển thị tốt trên mọi thiết bị, thân thiện với di động.

– Mọi thông tin sản phẩm được quản lý tập trung trên phần mềm

– Quản lý đồng thời nhiều Fanpage, có thể gộp từ nhiều Fanpage để quản lý trên 1 màn hình

– Hỗ trợ khách hàng, tư vấn, hỗ trợ nhiệt tình khi bạn cần

Giá dịch vụ:

Giá sử dụng dịch vụ Suno là 220.000đ/tháng. Đặc biệt là không phí khởi tạo, không phí tiềm ẩn, sử dụng không giới hạn trong 1 tháng.

7. Phần mềm Omni Channel: ViettelSale

ViettelSale là phần mềm được rất nhiều nhà bán hàng đánh giá cao vì hữu dụng trong việc giải quyết những khó khăn của hình thức bán hàng đa kênh.

ViettelSale được cho là tối ưu nhất trong việc giải quyết nỗi lo trong việc quản lý bán hàng, kho hàng và chốt đơn cho khách.

Ưu điểm nổi bật của ViettelSale

– Hỗ trợ người dùng miễn phí data khi sử dụng phần mềm ViettelSale

– Đồng bộ thông tin với vận chuyển, theo dõi được trạng thái đơn hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất

– Quản lý mọi thông tin sản phẩm, từ đơn hàng, số lượng cho đến giá thành

– Cho phép quản lý nhiều kho hàng, thay đổi trạng thái kho

– Kết nối với các đơn vị vận chuyển và tự động cập nhật trạng thái vận chuyển theo thời gian thực

8. ATP Software

ATP Software cung cấp bộ phần mềm “All-in-One” mang lại những tính năng tuyệt vời. All in one là bộ 15 phần mềm hỗ trợ marketing đa kênh, giúp cho cửa hàng hoặc doanh nghiệp mở rộng thị trường, xây dựng thương hiệu.

Những ưu điểm của phần mềm ATP Software:

– Tiết kiệm chi phí tối đa nhờ được cung cấp giải pháp bán hàng truyền thông, Marketing hiệu quả với chi phí trọn đời chỉ vài triệu đồng

– Tăng hiệu suất làm việc giúp tăng doanh thu và lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.

– Xây dựng nền tảng đa kênh mạnh mẽ

– Nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin khách hàng giúp bạn hiểu khách hàng

– Chăm sóc khách hàng được tự động hóa

9. BeGo – Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh toàn diện

BeGo là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh toàn diện tốt nhất hiện nay. Bạn có thể dễ dàng quản lý đến hơn 15 ngành hàng khác nhau dành cho cả bán buôn lẫn bán lẻ chỉ với 1 phần mềm duy nhất.

Sử dụng các công cụ phân tích tăng trưởng thông minh, chính xác giúp tăng hiệu suất bán hàng, tiết kiệm nguồn nhân lực và tiếp cận được nhiều khách hàng mới nhanh chóng.

Ưu điểm nổi bật của BeGo:

– Báo cáo chuyên sâu theo từng kênh bán hàng và đồng bộ chúng một cách xuyên suốt

– Tất cả thông tin sản phẩm, tồn kho hàng hóa đều được đồng bộ, kiểm soát.

– Tiết kiệm nguồn nhân lực thủ công

– Dễ dàng quản lý mọi công việc bán hàng

– Tiếp cận được nhiều khách hàng mới nhanh chóng

– Tính năng đẩy đơn vận chuyển ngay trên phần mềm

10. KiotViet – Phần mềm Omni Channel hiệu quả cao

Đây là phần mềm có chi phí khá rẻ, thích hợp với những doanh nghiệp nhỏ. Với chi phí bỏ ra hàng tháng thấp, bạn có thể dễ dàng quản lý bán hàng lẫn quản lý nhân viên hiệu quả.

Các ưu điểm của KiotViet

– Nắm số liệu theo thời gian thực

– Phân nhóm khách hàng triệt để, tạo và quản lý các chương trình khuyến mại

– Hỗ trợ quản lý từ xa qua: điện thoại, máy tính bảng, laptop,… được đồng bộ hóa dữ liệu

– Quản lý và theo dõi hàng hóa đơn giản, tiện lợi

– Quản lý thu chi, công nợ chi tiết, chính xác

– Báo cáo thống kê chi tiết về tình hình bán hàng, kinh doanh

– Hiệu suất cao tăng lên đến 50% các nghiệp vụ bán hàng như tạo hóa đơn, đặt hàng, trả hàng,…

Lời kết

Bài viết trên đã tổng hợp các phần mềm Omni Channel giúp bạn quản lý bán hàng đa kênh một cách tối ưu nhất. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi đến từ Đào Tạo Affiliate sẽ gợi ý cho bạn để có sự lựa chọn phù hợp cho riêng mình!