Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, sức mạnh của một thương hiệu không chỉ đơn thuần là logo hay khẩu hiệu của nó. Đó là những yếu tố vô hình như ảnh hưởng đến nhận thức, quyết định và lòng trung thành của người tiêu dùng. Những yếu tố này, tức là Brand Equity, đóng vai trò quan trọng như một tài sản vô hình có thể ảnh hưởng đáng kể đến thành công và vị thế trên thị trường của công ty. Qua bài viết này, hãy cùng Đào tạo Affiliate tìm hiểu Brand Equity là gì, khám phá thành phần chính và lợi ích mà nó đem đến cho doanh nghiệp!
Brand Equity là gì?
Đầu tiên, Brand Equity là gì? Brand Equity là khái niệm bao quát sự giá trị mà một thương hiệu mang lại cho sản phẩm hoặc dịch vụ, vượt ra khỏi khái niệm nhận diện thương hiệu. Nó phản ánh giá trị gia tăng dựa trên nhận thức, trải nghiệm và liên tưởng của người tiêu dùng với thương hiệu.
Khi người tiêu dùng sẵn sàng trả giá cao hơn cho sản phẩm của một thương hiệu so với các đối thủ, điều này là minh chứng cho sức mạnh của Brand Equity. Đây là một tài sản vô hình có thể tạo sự khác biệt trong một thị trường cạnh tranh, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và đặt nền móng cho chiến lược tiếp thị hiệu quả.
>>> Xem thêm: Timebucks Là Gì? Cách Kiếm Tiền Trên TikTok Với Timebucks Dễ Nhất Hiện Nay
Thành phần cơ bản làm nên Brand Equity là gì?
Nếu brand equity là một quá trình, nó bắt đầu từ việc xây dựng chiến lược từ những giai đoạn ban đầu, khi người tiêu dùng chưa có nhận thức về thương hiệu hoặc chưa từng trải nghiệm sản phẩm. Đích đến của quá trình này là tạo lòng trung thành từ khách hàng, khi họ không chỉ cam kết sử dụng sản phẩm mà còn giới thiệu và khuyến khích những người khác trải nghiệm sản phẩm thông qua lời nói hoặc hành động cụ thể.
Vì vậy, trước khi bắt đầu xây dựng brand equity, các doanh nghiệp cần nắm rõ thành phần cơ bản của nó. Vậy thành phần cơ bản làm nên Brand Equity là gì? Đó là:
Nhận diện thương hiệu (Brand Awareness)
Brand Awareness là gì? Brand Awareness là yếu tố cốt lõi đảm bảo thương hiệu của bạn luôn được ưu tiên trong suy nghĩ của người tiêu dùng. Nó đo lường mức độ nhận biết và ghi nhớ thương hiệu giữa các lựa chọn khác nhau. Đây là bước đầu tiên trong việc xây dựng Brand Equity, khi một thương hiệu đạt được sự nhận thức cao đồng nghĩa với việc thương hiệu đó đã vững chắc vị thế trong tâm trí người tiêu dùng. Sự nhận thức này thường đến từ sự nhất quán trong xây dựng thương hiệu, các chiến dịch tiếp thị đáng nhớ và sự hiện diện thường xuyên.
Ví dụ, khi nghĩ đến việc đặt xe, những thương hiệu như Grab hoặc Be có thể ngay lập tức được nhắc đến do đã xây dựng được sự nhận thức mạnh mẽ. Đạt được mức độ nhận biết này giúp thương hiệu chiếm lĩnh thị trường trong suy nghĩ của người tiêu dùng, tạo ra lợi thế so với các đối thủ ít nổi bật.
Hiểu biết về thương hiệu (Brand Associations)
Brand Associations là gì? Brand Associations là những kết nối tinh thần mà người tiêu dùng liên kết với thương hiệu, từ các tính năng hữu hình của sản phẩm đến cảm xúc và trải nghiệm. Ví dụ, khi nghĩ đến Apple, người ta có thể nghĩ ngay đến sự đổi mới, thiết kế đẹp mắt và chất lượng cao. Những liên tưởng này được hình thành qua thời gian qua thông điệp nhất quán, trải nghiệm sản phẩm và chiến dịch tiếp thị.
Quản lý những liên tưởng này là rất quan trọng để đảm bảo chúng phù hợp với hình ảnh thương hiệu mong muốn. Những liên tưởng tích cực giúp thương hiệu mang lại nhiều giá trị hơn, trong khi những liên tưởng tiêu cực có thể gây bất lợi và làm suy giảm Brand Equity.
Chất lượng cảm nhận (Perceived Quality)
Perceived Quality hay chất lượng cảm nhận là đánh giá của người tiêu dùng về sự xuất sắc hoặc tính ưu việt tổng thể của sản phẩm, không nhất thiết phải là về chất lượng thực tế mà có thể là về nhận thức của họ về sản phẩm.
Những yếu tố ảnh hưởng bao gồm kinh nghiệm trước đó với thương hiệu, truyền miệng và danh tiếng. Các thương hiệu đáp ứng đúng các cam kết và vượt quá mong đợi của khách hàng thường được coi là có chất lượng cao. Nhận thức này dẫn đến sự tin tưởng, lòng trung thành và khả năng chi trả cao hơn từ người tiêu dùng.
Trung thành thương hiệu (Brand Loyalty)
Brand Loyalty là gì? Brand Loyalty hay lòng trung thành với thương hiệu là mục tiêu cuối cùng của nhiều doanh nghiệp. Nó thể hiện sự cam kết và ủng hộ thường xuyên của người tiêu dùng, ngay cả khi đối mặt với sự cạnh tranh và biến động thị trường. Khách hàng trung thành không chỉ lựa chọn thương hiệu lặp đi lặp lại mà còn trở thành đại sứ, giới thiệu thương hiệu đến bạn bè và gia đình.
Lòng trung thành này được xây dựng qua thời gian từ những trải nghiệm tích cực và sự tin tưởng. Thương hiệu có lòng trung thành cao thường giảm chi phí tiếp thị vì giữ chân khách hàng hiện tại thường rẻ hơn thu hút khách hàng mới. Hơn nữa, khách hàng trung thành ít nhạy cảm với giá cả, đảm bảo nguồn doanh thu ổn định cho thương hiệu.
>>> Xem thêm: Amazon Prime Là Gì? Lợi Ích Và Hướng Dẫn Tạo Tài Khoản Amazon Prime 2024
Brand Equity giúp thương hiệu tăng doanh thu ra sao?
Brand Equity không phải là giao dịch mua bán vật chất hay tiền bạc. Đây là một loại đầu tư chiến lược, nhằm hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh trong tương lai. Vậy Brand Equity giúp thương hiệu cải thiện kết quả kinh doanh như thế nào?
Tạo tỉ lệ nghịch giữa chi phí tiếp thị và danh tiếng thương hiệu
Một khảo sát cho thấy, khoảng 70% người tiêu dùng sẵn sàng bỏ qua những lỗi từ một thương hiệu danh tiếng và gần 90% sẵn sàng dùng sản phẩm mới từ những thương hiệu này thay vì cân nhắc các thương hiệu ít nổi tiếng hơn. Những con số này chỉ ra rằng danh tiếng thương hiệu quyết định đến kế hoạch chi tiêu của các doanh nghiệp.
Việc đầu tư vào Brand Equity giúp tối ưu hóa chi phí hiện tại để có lợi ích dài hạn, thay vì phải chi hàng triệu đô cho các chiến dịch quảng cáo. Điều này cho thấy sự quan trọng của việc xây dựng và bảo vệ danh tiếng thương hiệu, mà chỉ cần một hành động nhỏ cũng có thể mang lại sự khác biệt lớn trong mắt người tiêu dùng.
Gia tăng tỷ suất lợi nhuận trên mỗi sản phẩm hoặc khách hàng
Cuộc khảo sát trước đó cho thấy gần 90% người tham gia sẵn sàng mua sản phẩm từ thương hiệu nổi tiếng mà không cần nhiều thời gian để đắn đo suy nghĩ, so với việc lựa chọn giữa các thương hiệu phổ thông. Điều này cho thấy vai trò quan trọng của brand equity trong việc thúc đẩy quyết định mua hàng, thậm chí khi sản phẩm có chất lượng tương đương với các đối thủ khác.
Ví dụ như tai nghe Airpods của Apple, mặc dù không có gì nổi bật so với các sản phẩm như Sony WF1000, Jabra Elite hay Sennheiser Momentum về thẩm mỹ và chất âm. Tuy nhiên, Airpods vẫn chiếm hơn 80% thị phần tai nghe không dây và đạt doanh số bán hàng hơn 90 triệu chiếc mỗi năm trên toàn cầu. Những thành tựu này giúp Apple tăng tỷ suất lợi nhuận đáng kể và thu được nhiều lợi ích từ các chiến dịch bán hàng.
5 bước xây dựng Brand Equity hiệu quả nhất 2024
Để xây dựng brand equity, thương hiệu cần hiểu rõ đối tượng mục tiêu, nghiên cứu các nhu cầu ẩn chứa và đưa ra các giải pháp phù hợp để giải quyết những nhu cầu đó. Thay vì tập trung chỉ vào việc giới thiệu sản phẩm của mình và nói rằng sản phẩm này tốt như thế nào, các doanh nghiệp nên tập trung vào việc giải thích tại sao sản phẩm hoặc thương hiệu của họ lại có thể giải quyết hiệu quả vấn đề của khách hàng.
Hiểu lý do thương hiệu sinh ra và tồn tại
Trong cuốn sách Start With Why của Simon Sineck, tác giả nhận thấy rằng các thương hiệu hàng đầu luôn có một mục đích sâu sắc đằng sau tên gọi của họ. Thay vì tập trung vào tính năng và công nghệ của sản phẩm, họ tập trung vào cách sản phẩm có thể cải thiện cuộc sống.
Ví dụ, Apple không chỉ là một công ty máy tính; họ tập trung vào cách thương hiệu của họ đóng góp vào cuộc sống của cộng đồng. Thành công của Apple từ MacBook đến iPhone, iPod và Apple Watch chính là minh chứng cho sự rõ ràng về vai trò và mục đích của họ trên thị trường.
Rèn luyện khả năng xây dựng thông điệp
Trong thị trường cạnh tranh gay gắt, các thương hiệu nắm giữ lợi thế bằng cách xây dựng những thông điệp tích cực. Đối tượng mục tiêu của thương hiệu là ai và họ phản ứng như thế nào với thông điệp của bạn? Các chi tiết này thường bị bỏ qua trước khi bắt đầu xây dựng brand equity.
Ví dụ, khi một thương hiệu giày sắp tung ra sản phẩm mới dành cho thế hệ Gen Z, một trong những thế hệ sáng tạo và thích thử thách, thay vì mô tả sản phẩm là “đẹp và nổi bật”, hãy lựa chọn lời tuyên bố như “Thiết kế này phá vỡ mọi giới hạn thời trang cũ.
Nâng tầm nhận thức thương hiệu
Thương hiệu cần tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả để tạo ấn tượng và thuyết phục khách hàng quay lại. Ngày nay, quy trình lựa chọn mua hàng ngắn gọn hơn và khách hàng không chờ đợi lâu cho một giao dịch tiếp theo. Thay vì tập trung vào những tính năng sản phẩm, thương hiệu nên đặt trọng tâm vào việc giải quyết nhanh chóng vấn đề của khách hàng mà không cần sự hỗ trợ từ các chiến dịch quảng cáo.
Duy trì tính nhất quán cho thương hiệu
Giống như tác giả văn học duy trì tính nhất quán cho nhân vật, hay biên kịch giữ mạch câu chuyện phim, đội ngũ chiến lược thương hiệu cũng cần duy trì tính nhất quán cho mọi thương hiệu. Điều này không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn giúp thương hiệu xây dựng lòng tin từ người tiêu dùng. Brand Equity đặt nền tảng vào tính nhất quán, là lời hứa thương hiệu để giữ chân khách hàng trung thành thông qua việc duy trì và kế thừa những đặc tính ưu việt của mình.
Ưu tiên sự hài lòng của khách hàng
Mức độ phát triển của phương tiện thông tin truyền thông và khả năng kết nối giữa người với người qua mạng xã hội đã thay đổi cục diện của mọi chiến dịch quảng cáo. Thay vì điều khiển người tiêu dùng, giờ đây các nhà quảng cáo phải đối mặt với sự thay đổi khi uy tín thương hiệu phụ thuộc vào giao tiếp của người tiêu dùng. Đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu đã trở thành bước đi khôn ngoan trong việc xây dựng brand equity của mọi thương hiệu.
Amazon, một ông lớn trong thương mại điện tử toàn cầu, gần đây đã chuyển hướng ưu tiên sự hài lòng của khách hàng. Cụ thể, Amazon khuyến khích người mua xem xét hàng hóa cẩn thận và trò chuyện trực tiếp với chủ gian hàng trước khi quyết định mua. Mặc dù Amazon vẫn ưu tiên giá trị và số lượng đơn hàng như trước, họ đã lựa chọn xây dựng Brand Equity cho thương hiệu thông qua trải nghiệm của khách hàng.
Qua bài viết trên có lẽ bạn đã hiểu Brand Equity là gì? Thành phần cơ bản và lợi ích của Brand Equity là gì? Trong thời đại niềm tin người tiêu dùng là điều tối quan trọng, đầu tư vào xây dựng và duy trì Brand Equity mạnh là bắt buộc. Hiểu sâu sắc về sắc thái của thương hiệu và linh hoạt thích ứng với bối cảnh thị trường, các doanh nghiệp có thể đảm bảo thương hiệu của họ luôn phù hợp, được tôn trọng và tin tưởng bởi khách hàng.