Customer Retention là gì? Cách tối ưu tỷ lệ giữ chân khách hàng
Trong môi trường kinh doanh ngày càng khốc liệt, giữ chân khách hàng trở thành yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp. Customer Retention không chỉ là chiến lược kinh doanh mà còn là chìa khóa tạo ra sự bền vững lâu dài. Vậy làm thế nào để tối ưu hóa tỷ lệ giữ chân khách hàng? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm này, cùng các cách thức tối ưu. Customer Retention là gì? Customer Retention là những chiến lược và hành động nhằm giữ chân khách hàng hiện tại, duy trì sự trung thành của họ với thương hiệu. Thay vì phải đầu tư nhiều chi phí và công sức vào việc thu hút khách hàng mới, doanh nghiệp sẽ tận…