Làm Thế Nào Để Phân Tích Đối Thủ Cạnh Tranh Khi Kinh Doanh Online

Đối thủ cạnh tranh luôn là thách thức khi bạn kinh doanh. Vậy làm thế nào để phân tích đối thủ cạnh tranh khi kinh doanh online? Đây luôn là bài toán khó dù bạn kinh doanh online hay offline bởi đối thủ cạnh tranh có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của bạn.

Vì vậy để có thể đối mặt và vượt qua các đối thủ hãy tìm hiểu và phân tích họ khi kinh doanh online. Hãy cùng DuHa Academy theo dõi hết bài viết dưới đây để biết cách hạ gục đối thủ nhé!

Quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh khi kinh doanh online

Đối thủ cạnh tranh không là yếu tố duy nhất ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh online của bạn. Vì vậy bên cạnh việc phân tích đối thủ các bạn hãy tìm hiểu thêm các sai lầm khi bán hàng online.

Dù bạn bán hàng trên nền tảng mạng xã hội nào thì cũng sẽ gặp đối thủ cạnh tranh. Vì vậy hãy thử tìm hiểu và phân tích đối thủ theo quy trình dưới đây nhé!

1. Tìm đối thủ cạnh tranh

Bước đầu tiên tỏng quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh là phải tìm ra họ. Trong ngành với nhau rất dễ để tìm thấy đối thủ cạnh tranh với mình. Bạn nên tìm đến Google và các sàn thương mại điện tử là những điểm đến đầu tiên để. Bạn hãy bắt đầu với việc tìm kiếm những tên của hàng, doanh nghiệp.

Tìm đến những ý tưởng của sản phẩm và ý tưởng kinh doanh tổng hợp của họ. Sau đó là tìm kiếm các trang mạng xã hội, các kênh có thể bán hàng trực tuyến mà họ đang sử dụng. Bạn cũng sẽ có các công cụ để hỗ trợ việc khai thác thông tin đối thủ cạnh tranh như: Alexa, KeywordSpy, Hoovers,…

Mục tiêu chính của giai đoạn đầu này chính là việc có thể tìm kiếm được nhiều đối thủ nhất có thể. Nhằm đưa ra được những bao quát về cạnh tranh trên thị trường.

2. Phân loại đối thủ cạnh tranh

Công việc tiếp theo bạn cần phải làm khi đã có trong tay danh sách các đối thủ cạnh tranh đó là phân loại họ. Việc phân loại theo nhóm khác nhau từ đối thủ cạnh tranh sẽ phân bổ ra những loại trực tiếp, gián tiếp hay ít cạnh tranh.

Vậy làm thế nào để phân loại đối thủ? Sau đây là các tiêu chí đơn giản nhất:

• Đối thủ cạnh tranh chính: Là cửa hàng/doanh nghiệp nhắm mục tiêu khách hàng hoặc/và kinh doanh cùng một loại sản phẩm giống bạn.
• Đối thủ cạnh tranh thứ cấp: Là cửa hàng/doanh nghiệp cung cấp phiên bản cao cấp hoặc thấp cấp của sản phẩm bạn kinh doanh và đối tượng khách hàng của họ hoàn toàn khác.
• Đối thủ cạnh tranh cấp 3: Đây là các cửa hàng/doanh nghiệp kinh doanh những sản phẩm có liên quan đến sản phẩm của bạn, sản phẩm của họ có thể trở thành một danh mục sản phẩm mở rộng của bạn. Ví dụ bạn kinh doanh trang sức thì các đối thủ gián tiếp có thể là một cửa hàng bán đá quý.

Khi bắt đầu nghiên cứu, hãy ghi lại tất cả các thông tin này trong một trang tính. Các trường thông tin cơ bản nhất cần ghi lại bao gồm: tên cửa hàng, link website (nếu có), kênh kinh doanh, sản phẩm, điểm mạnh, điểm yếu và phân loại cạnh tranh.

3. Nghiên cứu website của đối thủ

Điều bạn phải làm sau khi đã phân loại được các đối thủ cạnh tranh là phải phân tích website bán hàng của đối thủ cạnh tranh. Sau đó những vấn đề bạn cần xem xét bao gồm:

• Ảnh sản phẩm trên website có đồng nhất không? Ảnh sản phẩm hiển thị như thế nào?
• Mô tả sản phẩm có chi tiết không? Bao gồm những thông tin gì? Thiếu thông tin gì?
• Nút CTA được đặt ở đâu? Nút có rõ ràng, màu sắc nổi bật hay đặt có đúng vị trí hay không?
• Họ có đặt box thu thập email nhận bản tin trên website hay không? Box được làm nổi bật như thế nào?
• Vị trí của các liên kết xã hội đặt ở đâu?
• Website có blog không? Bao lâu đăng bài 1 lần? Đăng những thông tin gì?
• Website có được tối ưu cho thiết bị di động hay không?
• Website có những thông tin liên hệ nào? Có giới hạn thời gian hỗ trợ qua điện thoại hay không?
• Sau bao lâu họ mới trả lời email, chatlive hoặc phản hồi trong trang liên hệ?
• Website có tính năng bỏ giỏ hàng hay không? Nếu có họ sẽ gửi những thông tin gì trong email nhắc nhở khách hàng?
• Những thông tin nào xuất hiện trên banner quảng cáo?
• Mức độ thường xuyên chạy quảng cáo của họ? Chương trình khuyến mãi của họ cung cấp cho khách hàng và người mua sắm tiềm năng những lợi ích gì?

Mục đích chính của việc nghiên cứu, tìm hiểu website đối thủ đó là tìm ra được điểm mạnh, điểm yếu của họ. Từ đó bạn cũng có thể xác định được lợi thế cạnh tranh của mình trên thị trường hiện nay.

4. Xác định phân khúc thị trường của đối thủ

Khi mà phân khúc thị trường của đối thủ đã được xác định. Bạn sẽ thấy được kỳ vọng và nhu cầu của thị trường đó.

Hãy nghiên cứu website và các tin nhắn tiếp thị của đối thủ và trả lời các câu hỏi sau đây:

• Khách hàng thực sự mua gì từ họ? Các sản phẩm của họ có cạnh tranh về giá? Kinh nghiệm là gì?
• Họ có tạo ra sự khác biệt giữa sản phẩm của họ với các đối thủ khác? Tính năng, lợi ích nào được làm nổi bật nhất trên các ấn phẩm tiếp thị?
• Điều gì làm nên sự khác biệt cho sản phẩm/dịch vụ của họ?

Bạn sẽ có thể hiểu được các đối thủ đang hướng tới ai hay họ định vị mình bằng cách nào trên thị trường thông qua các câu hỏi trên. Bạn cũng sẽ có thể quyết định được mình sẽ đối đầu hay là cạnh tranh với họ.

Hãy thu thập càng nhiều thông tin càng tốt bằng cách:

• Đăng ký nhận bản tin: Tìm hiểu về cửa hàng/doanh nghiệp đối thủ, thu thập các mẫu email tiếp thị
• Đăng ký và theo dõi blog: Xem họ đang đăng những nội dung gì, ở mức độ nào
• Theo dõi đối thủ trên mạng xã hội: Xem cách họ giao tiếp và phục vụ khách hàng trên đó
• Mua sản phẩm của đối thủ: Xem xét về sản phẩm, kiểm tra thời gian vận chuyển, cách đóng gói của họ
• Bỏ giỏ hàng: Đặt hàng và thoát khỏi trang mà không đi đến thanh toán, sau đó theo dõi các email marketing lôi kéo khách hàng từ bỏ giỏ hàng như thế nào, lưu ý về ngôn ngữ và cấu trúc email

5. Nghiên cứu giá

Một trong những chiến lược quan trọng nhất trong việc kinh doanh online đó chính là chiến lược về giá. Đó cũng chính là một lợi thế rất tốt cho việc cạnh tranh với các đối thủ của bạn. nếu như bạn đang muốn đặt giá bán cho một sản phẩm.

Điều đầu tiên bạn cần làm đó chính là tham khảo xem những đối thủ của mình bán với giá như nào. Từ đó bạn cũng có thể biết được các khách hàng mục tiêu của mình sẵn sàng chi trả cho mặt hàng đó với giá ra sao. Để có thể đưa ra được mức giá hợp lý nhất cho sản phẩm mà bạn định bán ra thị trường.

Việc nghiên cứu các đối thủ để xem giá của họ trên nhiều kênh khác nhau là điều rất cần thiết. Nhưng không phải vậy mà giá bán của bạn nhất thiết phải thấp hơn đối thủ của mình.

Xem lại các thông tin về phân khúc thị trường để có thể tìm ra được những giá trị thực sự mà bạn sẽ cung cấp cho khách là gì. Sự an tâm khi mua hàng sẽ khiến cho khách hàng của bạn sẵn sàng bỏ tiền ra để mua sản phẩm ấy. Hoặc việc vận chuyển nhanh hay là các trải nghiệm một website bán hàng thuận tiện cũng sẽ đưa khách hàng đến với quyết định mua sản phẩm.

Thêm một điều bạn cần phải cân nhắc tất cả các nghiên cứu mà bạn đã thực hiện về chi phí khởi nghiệp của mình. Bạn phải duy trì mức lợi nhuận để vận hành cửa hàng/doanh nghiệp của mình.

6. Vấn đề vận chuyển

Bạn cần phải thu thập thông tin về các chính sách vận chuyển hoàng hoá giống như những vấn đề về giá cả vậy. Hơn thế còn cả cách thể hiện các chi phí của đối thủ trên website cũng là điều đáng chú tâm. Phí vận chuyển sẽ là lý do đầu tiên khiến cho khách hàng từ bỏ việc bỏ giỏ hàng. Hãy biết cách phân bổ hợp lý cho việc vận chuyển hàng hoá để thu hút được khách hàng hơn.

Nếu như không thể cung cấp một mức phí vận chuyển cạnh tranh, bạn có thể đưa ra một số lợi ích khác cho khách hàng như quà tặng kèm, voucher… Ngoài ra, việc cung cấp cho khách hàng nhiều phương thức vận chuyển cũng giúp bạn thu hút khách hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Ví dụ, ngoài hình thức giao hàng qua shipper của cửa hàng, bạn có thể bổ sung thêm dịch vụ vận chuyển của các đối giác giao hàng như Giaohangnhanh, giaohangtietkiem, DHL…Ngoài ra các bạn có thể tìm hiểu về xu hướng drop shipping nội địa Việt Nam để giải quyết được vấn đề về chi phí vận chuyển.

7. Tìm kiếm các bài đánh giá

Bạn cần dành giời gian ra để tìm hiểu về các bài review về sản phẩm trên website. Hay đánh giá chung về cửa hàng và các comment trên mạng xã hội của đối thủ. Việc làm này sẽ giúp bạn có thể nhận định được cửa hàng đó có đắt khách hay không. Cũng như sẽ thấy được điểm yế, điểm mạnh của đối thủ để tận dụng chúng.

Nếu bạn tìm thấy nhiều bài đánh giá về một sản phẩm tương tự sản phẩm bạn sẽ bán thì đó là dấu hiệu cho thấy mặt hàng đó đang hot và dễ bán.

Nếu bạn nhận thấy có nhiều phản hồi không tốt về dịch vụ khách hàng, vận chuyển hoặc chất lượng sản phẩm của đối thủ thì đó chính là cơ hội để bạn tạo nên sự khác biệt.

8. Xem xét đối thủ trên mạng xã hội

Sẽ đem lại rất nhiều lợi ích cho bạn từ việc tìm hiểu về tài khoản mạng xã hội. Nếu như Fanpage của đối thủ có nhiều lượt theo dõi và tương tác tốt chứng tỏ thị trường kinh doanh sản phẩm đó rất tiềm năng. Ngoài ra, khi theo dõi fanpage của đối thủ, bạn có thể đánh giá điều gì họ làm tốt hoặc chưa tốt để rút kinh nghiệm cho mình.

Bạn cũng sẽ gặp những đối thủ đang làm rất tốt việc của họ trên mạng xã hội. Khi này điều cần làm ở bạn chính là tìm ra một cách khác để có thể thu hút khách hàng. Còn nếu như gặp phải đối thủ kém phát triển trên mạng xã hội. Thì đây chính là cơ hội để bạn đi tiên phong phát triển kênh bán hàng này.

Khi tìm hiểu đối thủ trên mạng xã hội, đừng bỏ qua bất cứ kênh nào, hãy tìm kiếm đối thủ trên cả Facebook, Instagram, Google+, Twitter, Pinterest… Vậy bạn cần tìm hiểu gì trên các kênh này?

• Sự hiện diện của họ trên mạng xã hội như thế nào?
• Các kênh nào được sử dụng nhiều nhất?
• Các kênh nào họ còn thiếu? Bạn có cơ hội phát triển ở đó không?
• Họ kết nối với khách hàng như thế nào?
• Họ có thường xuyên tương tác trên mạng xã hội?
• Tần suất đăng nội dung mới là bao lâu?
• Nội dung đăng những gì?
• Tỷ lệ bài đăng về hoạt động kinh doanh là bao nhiêu?
• Tỷ lệ bài đăng mang tính chất thu hút tương tác?
• Messenger có được tích hợp tính năng trả lời tự động hay không?
• Khách hàng có thể mua hàng ngay tại cuộc chat hay không?

9. Sử dụng các công cụ để phân tích cạnh tranh

• Tìm tòi các chi tiết: Đối thủ của bạn bắt đầu kinh doanh từ khi nào; ngày họ đăng ký tên miền; thông tin liên hệ, thống tin máy chủ… Sử dụng WHOis.net để làm những việc này.
• Theo dõi thông tin tuyển dụng: Tìm hiểu các vị trí nhân sự họ đang tìm kiếm, điều đó thể hiện tiềm lực của đối thủ và một phần văn hóa doanh nghiệp.
• Tìm hiểu về nguồn tài trợ: Tìm hiểu xem đối thủ có nhận được nguồn vốn từ một quỹ đầu tư nào không.
• Thường xuyên cập nhật: Google Alerts sẽ gửi cho bạn cập nhật mới nhất theo các từ khóa. Thiết lập cảnh báo qua email về đối thủ cạnh tranh của bạn.

Khi bạn thường xuyên nghiên cứu về đối thủ sẽ nắm bắt được những điều mà đối thủ đang thay đổi. Từ đó có thể phát hiện ra những thách thức mới trên thị trường. Và điều cuối cùng bạn cần phải làm đó là dành được thị phần và tăng doanh thu mà thôi.

Lời kết

Trên đây là cách mà bạn có thể áp dụng để phân tích đối thủ cạnh tranh khi khi kinh doanh online trên bất cứ nền tảng nào. Dù là website hay các trang mạng xã hội bạn cũng cần lưu ý về đối thủ cạnh tranh. Còn bạn thì sao? Bạn đã và đang phân tích đối thủ của mình bằng cách nào? Hãy comment phía dưới bài viết cho chúng tôi biết nhé!

Nếu thấy bài viết có ích hãy chia sẻ nó. Đừng quên truy cập website daotaoaffiliate.com thường xuyên để cập nhật những bài viết mới nhất nhé!