4 Nguyên Tắc Giao Tiếp Với Khách Hàng Trong Kinh Doanh Online

Giao tiếp với khách hàng luôn là chìa khóa để thành công. Vậy bạn đã biết nguyên tắc giao tiếp với khách hàng trong kinh doanh online hay chưa? Nếu bạn không muốn làm mất khách hoặc muốn khiến cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn về dịch vụ của bạn thì đừng bỏ qua bài viết dưới đây.

DuHa Academy sẽ bật mí cho các bạn 4 nguyên tắc giao tiếp với khách hàng khi bán hàng online nhé!

Học ngay 4 nguyên tắc giao tiếp với khách hàng

Việc nâng cao kiến thức bán hàng hay các kỹ năng đều nhằm hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh online của bạn hiệu quả hơn. Vì vậy bạn có thể tham khảo thêm các sai lầm khi bán hàng trên Facebook để tối ưu công việc kiếm tiền online trên các nền tảng tốt nhất nhé!

Học cách lắng nghe

Hỏi – trả lời là 2 yếu tố mà trong bất kể cuộc mua bán hay trò chuyện nào cũng sẽ có. Bạn sẽ lấy được long tin và những mối quan hệ tốt nếu như làm tốt việc đó. Bạn hay thực hiện bán hàng theo hình thức tư vấn. Thay cho việc bán hàng theo kiểu trực tiếp hay gọi điện thoại bán hàng.

Như vậy bạn đã có thể khám phá ra nhu cầu cũng như sở thích của khách hàng. Từ đó đưa ra được những đáp ứng cảu khách hàng một cách thân thiện nhất, tránh được cả việc xung đột.

Những điều mà bạn giới thiệu trên trang web của mình hãy tập trung vào cái mà khách hàng nhận được chứ đừng đánh vào cái mà bạn đang bán. Nếu như phần nói hướng chủ yếu về khách hàng thì đó chính là một tín hiệu cho cuộc gặp gỡ thành công.

Đừng quên tên khách hàng

Dù là một nhân viên bán hàng trong kinh doanh online. Nhưng việc tiếp thị hay quản lý khiến bạn phải tiếp xúc và ghi nhớ hàng nghìn khách hàng khác nhau. Mặc dù hiện nay đã xuất hiện rất nhiều các thiết bị công nghệ có thể giúp bạn lưu trữu những dữ liệu ấy. Thì việc ghi nhớ tên của khách hàng thân quen là điều rất cần thiết.

Việc xưng hô bằng tên riêng trong cuộc nói chuyện với khách hàng, trò chuyện qua email, giải đáp thắc mắc sẽ cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách một cá nhân nói riêng chứ không phải đối tượng khách hàng chung chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của bạn với khách hàng.

Trong các cuộc hội thoại bạn hãy sử dụng tên của họ thường xuyên. Như vậy sẽ giúp bạn có thể ghi nhớ được tên của cá nhân nào đó trong suốt thời gian tò chuyện. Nhưng bạn cũng không nên quá lạm dụng việc lồng tên vào cuộc trò chuyện nhé. Bởi như vậy sẽ khiến người nghe có cảm giác không được tôn trọng và thiếu đi phần chân thật, lịch sự.

Hãy cho khách hàng biết, họ là người quan trọng

Việc khiến cho khách hàng cảm thấy được tôn trọng và trở thành người quan trọng rất cần thiết. Khi họ cảm thấy được điều đó từ dịch vụ của bạn, khách hàng sẽ cảm thấy họ được quan tâm và chăm sóc nhiệt tình hơn.

Đôi khi khách hàng nhớ tới bạn không chỉ qua sản phẩm mà chính cách bạn thể hiện làm cho họ ấn tượng sâu sắc. Vì vậy bạn có thể thể hiện được điều đó qua các cách dưới đây:

1. Tôn trọng khách hàng

Hãy nói “Tôi có thể giúp gì cho ông?” thay vì “Ông muốn gì”. Trong bất kể môi trường kinh doanh nào đi chăng nữa thì việc các khách hàng sẽ cảm thấy khá khó chịu khi bắt gặp những ảnh mắt, cử chỉ, lời nói, câu từ thiếu tính lịch sự.

Bạn cần đến những kỹ năng trong ứng xử, nắm bắt được tình hình, thái độ của khách hàng để có thể linh hoạt trong các cuộc trò chuyện. Lời nói của bạn có thể rất nhẹ nhàng, nhưng tính thuyết phục cao chính là chìa khoá giải quyết mọi khó khăn. Đồng thời trong tiếp xúc trao đổi phải luôn tâm niệm cách ứng xử “tôn trọng người khác – nhưng không hạ thấp mình”.

2. Quan tâm thực sự đến khách hàng

Khách hàng không muốn giao dịch với những người quan liêu, cứng nhắc mà cần những người phục vụ nhã nhặn. Để có thể tìm hướng giải quyết linh hoạt trong chừng mực có thể.

Đối diện với vấn đề của khách hàng, bạn không nên nói “vấn đề này tôi chưa nghe qua”, “đây là lần đầu tiên xuất hiện loại vấn đề này” hay “Đó không phải là công việc của tôi”. Bạn cần nhẹ nhàng hơn “Tôi biết người có thể giúp ông/bà giải quyết vấn đề này. Tôi sẽ giới thiệu ông/bà với người đó”.

81% khách hàng sẽ out ngay khỏi website nếu họ cảm thấy rằng đối phương không có thiện chí giúp đỡ hoặc không chú ý đến nhu cầu của mình. Bởi vì mỗi khách hàng đều hy vọng nhận được sự chú ý và quan tâm của bạn. Họ cho rằng những kiến thức mà bạn được đào tạo và những kinh nghiệm mà bạn đúc rút được chỉ có một mục đích: quan tâm, chú ý đến khách hàng và giúp anh ta giải quyết vấn đề.

3. Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình

Các hệ thống dịch vụ có thể bị quá tải hay đôi lúc bạn không có thời gian rảnh dỗi. Mà vẫn có rất nhiều khách hàng chờ điện thoại. Khi bạn nghe máy hãy đón tiếp họ một cách nồng ấm và chân tình nhất có thể. Bởi khi này các khách hàng sẽ đánh giá có sự trân trọng mà bạn dành cho họ. Nếu như bạn phớt lờ khách hàng thì hãy nghĩ đến cảm giác bạn bị phớt lờ ngay sau đó.

4. Đừng thích tranh biện

Việc tranh cãi với khách hàng trong khi bạn có thể đúng 100% thì bạn vẫn sẽ trở thành người thua thiệt. Một cuộc tranh luận với khách hàng qua chat, email hoặc điện thoại là điều “ngu ngốc” với những người kinh doanh online.

Cho dù là đúng hay sai thì việc tranh luận gay gắt chỉ làm cho khách hàng cảm thấy bị xúc phạm và họ sẽ khó có thể tiếp tục giao dịch với doanh nghiệp của bạn. Bạn sẽ mất đi bạn bè và người quen của họ. Việc cần thiết và nhiệm vụ của bạn là lắng nghe, cảm ơn và tìm cách khắc phục thiếu sót ngay sau đó nếu có thể.

Một doanh nghiệp có tiềm lực tài chính mạnh thì cũng chưa chắc “đọ” được với doanh nghiệp biết lượng sức mình và linh hoạt trong hợp tác với khách hàng. Vừa làm khách hàng vừa khiến họ tiếp tục mua hàng là điều mỗi chủ kinh doanh online cần nắm được.

Lời kết

Trên đây là các nguyên tắc vàng khi giao tiếp với các khách hàng trong kinh doanh online. Bạn đang bán hàng online trên nền tảng nào thì đều có thể áp dụng và đừng quên chúng nhé! Hãy chia sẻ bài viết nếu thấy nó hữu ích và truy cập website daotaoaffiliate.com thường xuyên để cập nhật những bài viết mới nhất nha!